রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করা পর্যন্ত — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট ডেটা আমাদের এনক্রিপটেড সিস্টেমে সুরক্ষিত থাকে। এই পেজে আমরা স্পষ্ট করে বলছি কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, এবং আপনি কীভাবে সেগুলো নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

এনক্রিপটেড ডেটা স্টোরেজপেমেন্ট তথ্য আলাদা সুরক্ষাআপনার নিয়ন্ত্রণে অ্যাক্সেসস্থানীয় আইন মেনে চলা
acn365 আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি
ডেটা নিয়ন্ত্রণ

আপনার তথ্যের উপর আপনার অধিকার

আমরা মনে করি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপনার নিজের — তাই আপনি যেকোনো সময় দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনি আপনার প্রোফাইল ডেটা এডিট করতে পারেন, মার্কেটিং ইমেইল বন্ধ করতে পারেন, এবং কুকি সেটিংস পরিবর্তন করতে পারেন। আপনি যদি আপনার সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড করতে চান বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সব তথ্য মুছে ফেলতে চান, সাপোর্ট টিমকে জানান — আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে অনুরোধ প্রসেস করবো।

ডেটা অ্যাক্সেস

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন — অ্যাকাউন্ট ডিটেইল, লেনদেন ইতিহাস, লগইন রেকর্ড সব কিছু। সাপোর্টে অনুরোধ করুন, আমরা পরিচয় যাচাই করে PDF বা CSV ফরম্যাটে ডেটা পাঠাবো।

তথ্য সংশোধন

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতিতে কোনো ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজেই আপডেট করুন। যদি কোনো তথ্য লক থাকে (যেমন যাচাইকৃত নাম), সাপোর্ট টিমকে জানান — তারা আপনার পরিচয় আবার চেক করে সংশোধন করবে।

ডেটা মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে এবং সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে, সাপোর্টে 'অ্যাকাউন্ট ডিলিট' অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় কনফার্ম করবো, বকেয়া লেনদেন বা ব্যালেন্স সেটেল করবো, তারপর আপনার ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে দেবো।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন সংরক্ষণ এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার — যেমন অটো-লগইন বা সেভ করা ভাষা — কাজ নাও করতে পারে।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন, আপনার ডেটা দেখতে চাওয়া বা মুছে ফেলার অনুরোধ — এসব ক্ষেত্রে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেল সরাসরি খোলা। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে টিকিট খুলতে পারেন, এবং আমরা আপনাকে জানাবো আপনার অনুরোধ কীভাবে এগোচ্ছে। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ আমরা যাচাই করে নিই যাতে শুধু আপনিই আপনার তথ্যে অ্যাক্সেস পান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন এবং 'গোপনীয়তা অনুরোধ' সিলেক্ট করুন — একজন এজেন্ট আপনার পরিচয় যাচাই করে আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করবেন। চ্যাটে আপনার অনুরোধ লিখে পাঠান, রিয়েল-টাইমে উত্তর পাবেন।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন, সাবজেক্টে 'Privacy Request' উল্লেখ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নাম্বার এবং অনুরোধের বিস্তারিত দিন — আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই এবং প্রয়োজনীয় ভেরিফিকেশন স্টেপ জানাই।

টিকিট সিস্টেম

আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে 'সহায়তা' সেকশনে গিয়ে নতুন টিকিট খুলুন, ক্যাটাগরিতে 'তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা' সিলেক্ট করুন। আপনার অনুরোধ লিখুন এবং টিকিট নাম্বার সংরক্ষণ করুন — প্রতিটি আপডেট আপনাকে নোটিফিকেশনে জানানো হবে।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে খেলোয়াড়রা আমাদের যেসব প্রশ্ন করেন — সেগুলোর সোজা উত্তর এখানে রাখলাম। আপনার প্রশ্ন তালিকায় না থাকলে সরাসরি সাপোর্ট টিমকে জিজ্ঞেস করুন, তারা আপনাকে পুরো ব্যাখ্যা দেবে।

না। আপনার মোবাইল ওয়ালেট নম্বর এবং লেনদেনের তথ্য আমরা এনক্রিপটেড সিস্টেমে রাখি এবং শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার — যারা সরাসরি লেনদেন সম্পন্ন করে — তারা প্রয়োজনীয় অংশ পায়, সেটাও সুরক্ষিত চ্যানেলে। আমরা কাউকে বিক্রয় বা শেয়ার করি না।

হ্যাঁ। আপনি সাপোর্ট টিমের কাছে 'Data প্রবেশ Request' পাঠান — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে আপনার সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভিটি লগ PDF বা CSV ফাইলে দেবো। সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টায় পাঠিয়ে দিই।

আপনার জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আমরা সাধারণত অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পর আরো কিছু সময় সংরক্ষণ করি — এটা আর্থিক নিরাপত্তা এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজন। আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে।

আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি ব্লক করলে আমরা আপনার সেশন মনে রাখতে পারবো না — প্রতিবার লগইন করতে হবে, ভাষা এবং প্রিয় গেম সেটিংস রিসেট হয়ে যাবে। পেমেন্ট এবং গেম কাজ করবে, তবে অভিজ্ঞতাটা কম মসৃণ হবে।

হ্যাঁ। আপনি সাপোর্ট টিমকে 'অ্যাকাউন্ট ডিলিট' অনুরোধ পাঠান — আমরা আপনার পরিচয় কনফার্ম করবো, যেকোনো বকেয়া ব্যালেন্স বা লেনদেন সেটেল করবো, তারপর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দেবো। শুধু আর্থিক রেকর্ডের একটি সংক্ষিপ্ত অংশ আইনি প্রয়োজনে রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'লগইন ইতিহাস' চেক করুন — যদি অচেনা ডিভাইস বা লোকেশন দেখেন, সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট লক করে পরিচয় পুনরায় যাচাই করবো, কোনো অননুমোদিত লেনদেন ব্লক করবো।